1. Inleiding
Dit privacybeleid beschrijft hoe GoudenVoorwaarden ("wij", "ons" of "onze") persoonsgegevens verwerkt wanneer je onze website bezoekt, een account aanmaakt, producten bekijkt of koopt, of anderszins met ons communiceert. We handelen in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Het doel van dit beleid is transparantie: we leggen uit welke gegevens we verzamelen, voor welke doeleinden, met welke grondslagen, hoe lang we ze bewaren en hoe we ze beschermen. We geven ook aan hoe jij jouw rechten kunt uitoefenen.
2. Welke gegevens we verzamelen
2.1 Gegevens die je rechtstreeks aan ons verstrekt
- Accountgegevens: naam, e-mailadres, wachtwoord (gehasht), land/regio, taalvoorkeuren.
- Contact- en profielgegevens: telefoonnummer, aflever- en factuuradres, bedrijfsnaam (optioneel), voorkeuren.
- Bestel- en transactiegegevens: bestelde producten, ordernummer, betaalstatus, retour- en garantie-informatie.
- Communicatie: berichten aan de klantenservice, productreviews, feedback en antwoorden op enquêtes.
2.2 Gegevens die automatisch worden verzameld
- Apparaat- en gebruiksgegevens: IP-adres, browsertype, besturingssysteem, verwijzende URL, paginaweergaven, sessieduur, scroll- en klikinteracties.
- Logbestanden en beveiligingssignalen: inlogpogingen, foutcodes, prestatie- en foutdiagnostiek.
- Cookie- en vergelijkbare technologiegegevens: voorkeuren, sessiestatus, analytics- en personalisatietags (zie ook het onderdeel Cookies).
2.3 Gegevens van derden (indien van toepassing)
- Betaal- en bezorgpartners: beperkte betalings- en leveringsstatussen om je bestelling uit te voeren.
- Marketing- en analytische partners: geaggregeerde of pseudonieme inzichten om prestaties te meten en de ervaring te verbeteren.
- Identiteits- en fraudepreventiepartners: signalen voor beveiliging en misbruikpreventie.
We verzamelen alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor het beoogde doel (dataminimalisatie) en verwerken bij voorkeur geaggregeerde of gepseudonimiseerde gegevens waar mogelijk.
3. Hoe we gegevens gebruiken
- Om je bestellingen te verwerken: producten leveren, betalingen afhandelen, bezorgstatus communiceren en support bieden.
- Accountbeheer: je account aanmaken en onderhouden, voorkeuren opslaan, authenticatie en autorisatie.
- Klantenservice: vragen beantwoorden, problemen oplossen, retouren en garanties verwerken.
- Personalisatie: relevante producten, aanbevelingen en content tonen op basis van je voorkeuren en gedrag.
- Verbetering van de website: prestaties meten, fouten opsporen, functionaliteit testen en gebruiksvriendelijkheid optimaliseren.
- Beveiliging, fraude- en misbruikpreventie: verdachte activiteiten detecteren en risico’s beperken.
- Wettelijke verplichtingen: fiscale en administratieve vereisten naleven en aan verzoeken van bevoegde autoriteiten voldoen.
- Marketing (met jouw toestemming waar vereist): nieuwsbrieven, promoties en gepersonaliseerde aanbiedingen.
4. Beveiligingsmaatregelen
We treffen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging.
- Versleuteling in transit (HTTPS/TLS) en, waar passend, versleuteling in rust.
- Toegangscontrole op basis van het minste-privilege-principe en periodieke toegangsreviews.
- Veilige wachtwoordopslag (gehasht en gesalt) en ondersteuning voor multifactor-authenticatie (indien beschikbaar).
- Logische scheiding van omgevingen, monitoring en auditlogs.
- Regelmatige updates, patching en kwetsbaarheidsscans.
- Incidentresponsprocedures en meldingsprocessen in lijn met wettelijke eisen.
Let op: geen enkel systeem is 100% beveiligd. We streven ernaar risico’s te minimaliseren en reageren snel op incidenten.
5. Rechten en controle
Afhankelijk van je woonplaats (in de EU o.a. onder de AVG) heb je de volgende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens:
- Recht op inzage: bevestiging of we gegevens verwerken en toegang tot die gegevens.
- Recht op rectificatie: onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
- Recht op verwijdering: in bepaalde gevallen je gegevens laten wissen ("recht om vergeten te worden").
- Recht op beperking: in specifieke situaties de verwerking beperken.
- Recht op bezwaar: bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of direct marketing.
- Recht op dataportabiliteit: je gegevens in een machineleesbaar formaat ontvangen en doorgeven.
- Recht om toestemming in te trekken: wanneer verwerking op toestemming is gebaseerd.
Je kunt veel instellingen beheren via je account en via de cookievoorkeuren. Voor andere verzoeken of om je rechten uit te oefenen kun je contact opnemen via privacy@gouden-voorwaarden.com. We reageren doorgaans binnen 30 dagen. Ter verificatie kunnen we aanvullende informatie vragen om je identiteit vast te stellen.
6. Gegevensdeling met derden
We verkopen geen persoonsgegevens. We delen gegevens uitsluitend wanneer dat nodig is voor de hieronder genoemde doeleinden en met passende waarborgen:
- Serviceproviders/verwerkers: o.a. hosting, e-mail, klantenservice, analytics en prestatiebewaking.
- Betaal- en bezorgpartners: om betalingen te verwerken en bestellingen te leveren.
- Marketing en personalisatie: met jouw toestemming waar vereist en onder strikte contractuele voorwaarden.
- Fraude- en beveiligingspartners: om misbruik te voorkomen en integriteit te waarborgen.
- Wettelijke vereisten: wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn of om onze rechten te beschermen.
- Zakelijke transacties: in het geval van een fusie, acquisitie of verkoop van activa, met passende informatie en waar nodig jouw keuzes.
Indien gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen we voor passende waarborgen (bijv. standaardcontractbepalingen of gelijkwaardige mechanismen) volgens de toepasselijke wetgeving.
8. Wijzigingen in dit beleid
We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze activiteiten of wetgeving te weerspiegelen. De datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan geeft aan wanneer het beleid voor het laatst is herzien.
Bij materiële wijzigingen publiceren we een duidelijke kennisgeving op deze pagina en, waar passend, sturen we een bericht via e-mail of tonen we een melding in je account. We adviseren je om dit beleid regelmatig te raadplegen.
Vragen of verzoeken? Neem contact op via privacy@gouden-voorwaarden.com of bezoek onze contactpagina.